Facebook supera Orkut em tempo médio de uso no Brasil

O Facebook ainda não ultrapassou o Orkut em número de usuários e nem de visitas no Brasil, mas já passou a ser mais utilizado em termos de tempo por usuário. Isso porque o tempo médio mensal gasto por usuário no Facebook no país superou pela primeira vez, em novembro deste ano, o tempo que o user do Orkut fica on-line por mês na rede social.

No penúltimo mês deste ano, os usuários do Facebook permaneceram online, em média, 20 horas e 59 minutos, enquanto que os users do Orkut navegaram na rede do Google, em média, 19 horas e 59 minutos em novembro, segundo dados da Experian Hitwise. Em outubro tais tempos ficaram em 20 horas e 33 minutos e em 22 horas e 44 minutos, respectivamente. No Twitter, o tempo média mensal gasto por usuário em novembro foi de 14 horas e 26 minutos, enquanto no Google+ totalizou 5 horas e 33 minutos, e no LinkedIn, 7 horas e 11 minutos. Esse maior tempo de uso do Facebook em relação ao Orkut é uma tendência e essa diferença deve aumentar nos próximos meses. Isso ocorre por dois motivos. Primeiro, devido ao avanço no número de usuários do Facebook, fato que permite uma maior interação e relacionamento entre os users, o que repercute em maior tempo de uso. Segundo, devido a serviços e aplicativos existentes dentro do Facebook, em número cada vez superior, que acabam por prender mais o usuário na rede.

No que tange a audiência, entretanto, o Orkut manteve a liderança no Brasil, respondendo por 35,44% de todas visitas realizadas nas redes sociais. Tal parcela representou queda de 2,97 pontos percentuais em relação aos 37,41% de outubro, e de 21,96 pontos percentuais na comparação com novembro de 2010. O Facebook fez o caminho inverso e sua representatividade cresceu 2,18 pontos percentuais ante outubro e 24,13 pontos percentuais frente a novembro de 2010, alcançando 29,68% no mês de novembro deste ano no país.

O Youtube apareceu no terceiro lugar do ranking de share de visitas em novembro, com participação de 18,26%. Já o Twitter ocupou o quinto lugar em audiência, respondendo por apenas 2,47% do total. Entretanto, essa participação do Twitter é impactada pelo fato de grande parte dos acesso à rede de microblog ser realizado por meio de aplicativos móveis ou aplicativos como Tweetdeck, HoostSuite e Seesmic.  O LinkedIn, por sua vez, figurou somente na 14ª posição, com 0,18% de market share de visitas a redes sociais no Brasil.

Dicas para ampliar o engajamento com usuários nas redes sociais

Como ampliar a interação e engajamento com os usuários nas redes sociais? Essa é uma pergunta sempre presente na mente dos departamentos de marketing e pessoas ligadas a estratégias de social media nas empresas. Depois de entender a dinâmica dos usuários e definir seu público-alvo, deve-se mapear formas de atrair a atenção e o relacionamento do cliente. Definir tais medidas no início de projetos, quando as empresas ainda não têm amplo conhecimento sobre ações em mídias sociais, pode ser um diferencial para obter sucesso.

A ideia aqui é pontuar algumas iniciativas que podem auxiliar na conquista do engajamento e relacionamento com o cliente. Já frisei no blog a priori que conteúdo relevante, linguagem e dinâmica de atuação são pontos-chave para a estratégia de social media visando o relacionamento com o cliente. Mas quais outras medidas podem proporcionar o aumento da interação deste com a marca/empresa?

Utilizar fotos e vídeos, por meio de integração com canais da empresa no Youtube ou Flickr, ou pelo uso de ferramentas como o Instagram, por exemplo, são maneiras relevantes para atrair a atenção do usuário de redes sociais e acaba por gerar uma interatividade com estes. Estudos apontam que posts com foto ou vídeo podem gerar de 100% a 180% a mais de engajamento do que posts normais.

Usar estratégias de perguntas e respostas representam outra forma interessante para alcançar maior engajamento com os usuários das redes sociais. O conteúdo dessas iniciativas de pergunta e resposta, contudo, devem ser relevante para o usuário. Pedir opiniões dos usuários, ou dicas, sobre determinados temas, fotos, conteúdos, etc, também é um meio que proporciona maior engajamento. O próprio Facebook tem um app voltado para Q&A. O mesmo é válido para o Twitter- , onde podem ser utilizados links para o site da empresa ou para sua página nas outras redes -, Orkut e Google+. Utilizar ações de “completa frase”, do tipo “se eu ganhasse na mega sena, eu compraria______”, é outro artifício que pode resultar na maior interação do user com o perfil/página da empresa.

Lançar mãos de aplicativos customizados – ou até já existentes – para permitir a interatividade do usuário com sua página do Facebook é outra maneira de conquistar maior atenção e relacionamento com os usuários. Mais uma forma de atrair os users e garantir maior engajamento é trabalhar com conteúdos exclusivos para quem é fã de sua página no Facebook, por exemplo. Entretanto, vale ressaltar que essa iniciativa tem que ser muito bem avaliada. Tais conteúdos exclusivos obrigatoriamente têm que ser relevantes para os usuários. Só assim a estratégia surtirá o efeito desejado. Ou seja, somente assim o user perceberá algum valor em ser fã de sua página no Facebook e interagir com ela.

Promoções também podem garantir um maior engajamento, mas devem ser bem trabalhadas para o usuário não fixar seu relacionamento com a empresa na rede social como um forma de apenas obter vantagem que envolva prêmios, produtos, descontos e coisas afins. Ter uma ação dinâmica nas mídias sociais, postar com consistência e periodicidade, e responder prontamente os comentários e interações com o usuário, também são importantantes artifícios para se ampliar o engajamento. Uso de posts com localização e ferramentas de geolocalização integradas aos canais de social media são outras ferramentas que podem elevar a interação com o usuário

Para todas as ações citadas acima refletirem em sucesso, no entanto, é extremamente fundamental que a empresa conheça a fundo seu público-alvo e seus fãs/seguidores. A companhia também deve basear suas estratégias em conteúdos relevantes e ser fonte de informações interessantes para os usuários. Ser transparente também é de suma importância, pois com o atual cenário das comunicações, os usuários têm fontes suficientes para conhecerem a fundo as empresas. Dessa surge outra necessidade: as empresas precisam entender muito bem como os clientes as enxergam e avaliam. E, por fim, é claro, tudo deve ser muito bem planejado antes de ser implantado.

250 milhões de tweets são publicados por dia

O Twitter conta atualmente com 100 milhões de usuários ativos. Destes, 50 milhões postam na rede de microblog diariamente, ou seja, uma fatia de 50% – que é bem superior aos 30% de janeiro. Os dados foram revelados pelo CEO da rede social, Dick Costolo, nesta terça-feira, 18, durante o Web 2.0 Summit. O número total de usuários do Twitter é de 254 milhões.

Esse aumento do número de usuários e da utilização diária do Twitter é atribuído em boa parte aos dispositivos móveis. Costolo disse que o uso da ferramenta em smartphones e tablets cresce 40% a cada trimestre. O iOS 5, que traz integração total com o Twitter, também foi mencionado por ele como importante para essa expansão. O novo sistema móvel da Apple para iPhones e iPads, observou Costolo, fez o número de acessos diários ao microblog triplicar.

O executivo ainda declarou que o valor de mercado atual do Twitter é de cerca de US$ 8 bilhões. Entretanto, disse que a empresa não realizará a abertura de capital (IPO) num futuro próximo. Sobre o modelo de negócios da empresa, ele disse que a aposta segue na publicidade e comentou que num futuro o Twitter incluíra oportunidades de anúncios de rich media, como de vídeo e interativos.

“Like” é o primeiro passo, mas sozinho não significa engajamento

O simples fato de um usuário curtir a página de uma empresa/marca no Facebook ou seguir o perfil desta no Twitter não garante que ele se engajou com marca, ou que é um grande fã desta.  Isso porque esse seguidor ou fã só estará engajado quando interagir com marca, seja comentando sobre seus conteúdos ou os replicando, entre outras atividades. Esse é um erro comum em estratégias de social media de algumas empresas, que já entendem ter garantido o engajamento do usuário após ele  simplesmente curtir sua página no Facebook. Até porque, boa parte dos fãs e seguidores dos perfis das marcas/empresas não tem nenhuma interação com estas nas redes sociais. A conquista desse fã/seguidor é apenas o primeiro passo, que representa o início de um relacionamento entre a empresa e o cliente. O engajamento será fruto de uma estratégia de relacionamento bem trabalhada e que traga relevância para o usuário.

Tal fato é ilustrado por pesquisa realizada pela ExactTarget nos Estados Unidos, e publicada pela eMarketer, que mostrou que 42% dos fãs de páginas de empresas/marcas no Facebook disseram que as empresas podem considerar que ao ele “curtir” sua fan page , poderão passar a ser um “advogado” ou fã real dela. Já 25% dos respondentes afirmaram que apesar deles terem “curtido” a página da companhia/marca, isso não garante que são advogados ou reais fãs destas.

Mas, qual é o principal motivo para um usuário não “curtir” uma página de empresa/marca ou dar “unlike” nesta no Facebook? E o que aqueles que dão “like” nestas páginas esperam das empresas/marcas?

O mesmo estudo pontuou que 54% dos entrevistados citaram como principal motivo por não “curtir” a página de uma marca/empresa o fato de que não querem ser bombardeados com mensagens e anúncios da empresa. Já 45% não querem dar acesso às suas informações e perfil para a empresa e 31% não querem empurrar conteúdo de uma empresa para a newsfeed de amigos. Por fim, 29% não querem que as empresas os contatem pelo Facebook e 21% não vê nenhum benefício em se vincular às empresas nas rede social.

Por outro lado, os três principais motivos que fazem o usuário virar fã/seguidor de uma página de empresa no Facebook são: ganhar acesso a eventos, conteúdo ou vendas exclusivas (58%), receber descontos ou promoções pelo Facebook (58%), e receber atualização da empresa na sua newsfeed (47%). Um ponto relevante e que valida de certa forma o que foi dito acima é que apenas 28% dos respondentes falaram que “curtiram” a página de uma empresa para interagir com ela. Além disso, 37% apontaram que não esperam nada após “curtirem” a página da empresa.

Por isso as companhias devem ter consciência que conquistar um fã ou seguidor tem sim sua importância, mas ainda há um longo caminho para engajar e criar um vínculo com este. Caso contrário, ele servirá apenas como um número, que no máximo representará audiência e um aumento da visibilidade da marca/empresa. Portanto, a busca pelo relacionamento com o usuário deve ser o foco principal da iniciativa. Todos os outros resultados dependem desse bom relacionamento e interação. Só após conquistar esse relacionamento e interação que a empresa pode começar a reverter isso em engajamento e fidelidade, e, consequentemente em novas vendas. Esse é um trabalho que deve ser realizado com paciência e com amplo planejamento, só assim resultará em sucesso.

Explosão: gastos com anúncios em social media quase dobrarão até 2013

As mídias sociais não crescem apenas no uso por consumidores e clientes e passam a chamar a atenção das empresas para além do foco de relacionamento, mas também como meio para se investir em anúncios de publicidade. Tanto que a expectativa é que o gastos com publicidade em social media quase dobrem na comparação deste ano com 2013.

Estudo da eMarketer mostrou que em 2011 os investimentos em anúncios nas redes sociais totalizem US$ 5,54 bilhões. Tal montante é 55,6% maior do que os US$ 3,56 bilhões de 2010, uma taxa de expansão para lá de relevante, certo?! Mas esse mercado continuará apresentando aumento acelerado e em 2012 e 2013 os gastos com publicidade em social media alcançarão US$ 8,04 bilhões e US$ 9,9 bilhões, respectivamente.

E o bicho papão dessa grana toda deve serão o Facebook. Somente neste ano, a rede de Mark Zuckerberg levará US$ 7 de cada US$ 10 dólares aplicados em anúncios em mídias sociais, é mole?! Mas faz sentido, já que, com seus 800 milhões de usuários, ela é a rede mais acessada do mundo, o que permite maior visibilidade para as empresas anunciantes. Twitter e LinkedIn ainda ficarão muito para trás nesta disputa.

Mas o Twitter está se movimentando para ampliar sua receita de publicidade, tanto que sinalizando seu grande comprometimento com a questão, a rede de microblog lançou recentemente o blog “twitter advertising” e a conta @TwitterAds.

Compilação de alguns números de social media

Vasculhando diversos sites sobre social media da nossa rica web para ler sobre social media, achei diversos números interessantes sobre mídias sociais de diferentes fontes. Estes podem ser úteis para diversas pessoas e empresas, portanto, achei bacana resumir algumas informações e colocá-las em um texto único.

Aí vamos nós.

– Mais de 1 bilhão de pessoas usam redes sociais, ou seja, 70% do número global de internautas, sendo que cerca de 600 milhões o fazem pelo menos uma vez ao dia (InSites Consulting)

– No Brasil, em média, cada user tem conta em 3,1 redes sociais. Nos Estados Unidos essa média é de 2,1, e de 1,9 na Europa, onde 50% dos usuários têm conta somente em uma rede social. Na Índia, por sua vez, essa média é de 3,9 (InSites Consulting)

– 60% dos usuários não querem utilizar uma nova rede social e 93% não pretendem sair da atual mídia social que usam. (InSites Consulting)

– menos de 50% dos users de social media estão conectados a marcas/empresas. 42% mantêm uma conversação mais intensa com a marca por meio de redes sociais. (InSites Consulting)

– 36% dos usuários postam conteúdo sobre as marcas nas redes sociais (InSites Consulting)

–  Usuário permanece logado 37 minutos em cada sessão no Facebook. No Twitter, esse tempo é de 22 minutos. (InSites Consulting)

– Cerca de 400 milhões de internautas usam o Facebook diariamente

– Paradoxo do Twitter: 80% dos internautas estão atentos/conhecem o Twitter, mas apenas 16% realmente o usam  (InSites Consulting)

– 81% dos usuários do Twitter seguem menos de 100 pessoas.

– Apesar do Twitter ter 100 milhões usuários ativos e 50 milhões que publicam diariamente, 50% dos tweets são publicados por 20 mil usuários

– No Brasil, 86% dos internautas ativos têm conta em alguma rede social, contra 76% nos Estados Unidos e 73% na Europa. Na Índia, esse índice é de 88%.

– 71% dos usuários brasileiros entram em alguma rede social diariamente. Taxas que ficam em 63%, nos Estados Unidos,  60%, na Europa, e 83%, na Índia

– 67% dos internautas brasileiros têm conta no Orkut, 59% no Facebook e 34% no Twitter. O que fazem destas as três redes mais utilizadas no país. Nos Estados Unidos, o líder é o Facebook (70%), seguido pelo LinkedIn (22%) e Twitter (20%). Na Europa, por sua vez, o Facebook (62%) também está no topo, com o Twitter (16%) ficando em segundo. Por fim, Facebook (72%), Orkut (66%) e Twitter (41%) são os top 3. (InSites Consulting)

– Já a Nielsen aponta que 64,69% dos internautas brasileiros têm conta no Orkut; 60,19%, no Facebook; 50,73%, no Blogger; 31,7%, no Twitter; e 28,3%, no WordPress. Nos Estados Unidos, 68,48% estão no Facebook; 22,5%, no Blogger; 13%, no Twitter; e 1023%, no Worpress.

Mashable

– Nos Estados Unidos, os usuários gastam mais tempo no Facebook do que em qualquer outra rede. Em maio passaram 53.457.258 minutos on-line no Facebook. Depois vêm Blogger (723.796 minutos), Tumblr (623.525 minutos), Twitter (565.156 minutos) e LinkedIn (325.679 minutos). (Nielsen).

– Ainda no país norte-americano, 71% das empresas têm Facebook, 51% têm Twitter, 50% fazem uso do Blogger e 33%, do Youtube. Além disso, atualmente por lá 39% das companhias usam blogs para campanhas de marketing, parcela que deve subir para 43% no ano que vem.

– Cerca de 49%, 50% das pessoas que têm conta no Twitter, nunca, ou raramente, usam seu perfil. Assim, dos atuais 200 milhões de internautas cadastrados no Twitter globalmente, apenas 100 milhões postam algo ao menos uma vês por mês. Sendo que apenas 50 milhões utilizam o Twitter diariamente.

– Nos Estados Unidos, pesquisa com usuários do Twitter apontou que 25% dos respondentes veem Promoted Tweets se considerarem que este é relevante para si. 21,4% disseram que já receberam descontos de Promoted Tweets. Além disso, 14% apontaram que já deram retweet em Promoted Tweets. O mesmo estudo apontou que 30,6% dos entrevistados afirmaram seguir entre 1 e 5 marcas/empresas no Twitter. Já 19,6%, disseram que seguem de 6 a 10, e 17,8%, de 11 a 20. Por fim, 9,8% declararam que seguem de 21 a 30; 3,4%, de 31 a 50; e 8,2%, comentaram que seguem mais de 51 marcas/empresas. (Lab42)

– Usuários norte americanos de redes sociais têm maior propensão a se relacionar com suas marcas/empresas favoritas pelo Facebook, onde 34% dizem fazer isso. No Twitter, essa parcela é de apenas 4%, em Blogs também é de 4%, e no LinkedIn, de 1%. Além disso, 33% dos usuários do Facebook são fãs, ou seja, “curtem”/“curtiram” entre 1 e 2 páginas de empresas/marcas; 25%, entre 3 e 4; 20%, de 5 a 9; e 22% mais de 10.

Destes fãs, 58% disseram que o são por serem clientes da empresa, 57% citaram que são fãs porque receberam algum tipo de desconto ou promoção da companhia, 41% para mostrar a outros usuários que ele gosta da marca/empresa, 31% para saber sobre novidades da marca/empresa, e 31% para ganhar acesso a conteúdos exclusivos.  77% disseram que a forma de interação com as fan pages envolve apenas a leitura dos posts, feed de notícias e ofertas da marca. Somente 17% comentaram que compartilham experiências e histórias com outros sobre a marca e apenas 13% fazem algum post sobre a marca/empresa.  Já 17%, afirmaram que não fazem nada. (CMB Consumer Pulse e Constant Contact)

– Estudo realizado pela DDB Paris e OpinionWay em sete países (França, Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Turquia e Malásia) apontou que dois de cada cinco usuários do Facebook dão “unlinked” nas páginas de empresas. Entre as principais razões foram citadas pelos respondentes: a informação disponibilizada não foi interessante (46%), informação foi publicada muitas vezes (36%), a empresa publicou algo que não gostei (27%), e as informações foram publicadas nãos muitas vezes o suficiente, ou seja, baixa atividade (14%).

– 80% dos usuários dos Estados Unidos de redes sociais disseram que preferem o Facebook para se conectar/interagir com as empresas, contra apenas 6% que preferem o Twitter e 3%, o Linkedin. (Edison Research and Arbitron found)

– Mundialmente, pesquisa realizada com usuários do Facebook que são fã de páginas revelou que 61% destes disseram que sua intenção de compra de produtos da marca/empresa não se alterou pelo fato de ser fã. Por outro lado, 36% afirmaram que sua intenção de compra de produtos/serviços de determinada marca aumentou quando passou a ser fã dela no Facebook. 3% pontuaram que a intenção de compra diminuiu. (eMarketer)

Pequenas empresas também podem ter benefícios com estratégias de social media

Crowdspring

Quem pensa que estratégias de mídias sociais só servem para empresas de grande porte, está bastante enganado. Elas também representam grande potencial para relacionamento e engajamento dos clientes para companhias de pequeno porte. Essa percepção já é forte nos Estados Unidos, onde o número de pequenas empresas que adotaram estratégias de social media dobrou entre 2009 e 2010.

Segundo dados da Crowdspring, 61% das pequenas empresas estão utilizando mídias sociais para atrair novos clientes e 75% têm pagina corporativa em algum site de relacionamento. Além disso, 45% destas pequenas empresas que usam social media esperam que suas atividades em mídias sociais gerem retorno financeiro nos próximos 12 meses.

O Facebook é a plataforma mais utilizada, sendo citada por 28% das empesas que já atuam com social media. O LinkedIn apareceu em segundo, mencionado por 18%, seguido por blogs (8%), serviços de localização (8%) e Twitter (7%). Um dado interessante revelado pelo levantamento, é que 50% das pequenas empresas que adotaram a estratégia obtiveram sucesso em se conectar com novos clientes por meio das redes sociais.

Tais dados deixam claro que as pequenas empresas também podem se beneficiar de estratégias de social media e que aquelas que ainda não adotaram estão perdendo uma grande oportunidade em potencial para aumentar sua visibilidade e conquistar relacionamento com novos clientes.

Twitter triplicará sua receita de publicidade neste ano

Não é somente em número de usuários que o Twitter vem crescendo. A rede deve obter uma receita de publicidade de US$ 139,5 milhões neste ano, o que corresponderá a um crescimento de mais de três vezes (210%) em relação ao ano passado, quando sua receita com anúncios pagos foi de US$ 45 milhões.

A projeção é da eMarketer, que apontou ainda que essa receita de publicidade do Twitter tende a manter um aumento expressivo nos próximos anos, subindo para US$ 259,9 milhões, em 2012, e para US$ 399,5 milhões, em 2013. Claro, conforme aumenta a base, o crescimento vai desacelerando e deve ser de 86,3% em 2012 e de 53,7% em 2013.

Um dado curioso é que a parte preponderante dessa receita de publicidade do Twitter é oriunda dos Estados Unidos, que neste ano deve responder por 96% do total. Mas conforme a rede vai avançando em outros países, essa dependência vai diminuindo. Em 2012, a parte da receita de ads do Twitter atrelada aos Estados Unidos deve ficar em 90%, e depois recuar para 88% em 2013.

Atualmente, o Twitter conta com 200 milhões de usuários cadastrados, dos quais 100 milhões são considerados users ativos, que postam algo pelo menos uma vez por mês, revelou no início deste mês o CEO da empresa, Dick Costolo. Dos usuários ativos, 60% têm a prática de postar algum tipo de conteúdo no Twitter, enquanto os outros 40% apenas leem as mensagens. Costolo disse ainda que apenas 50 milhões de usuários da rede a utilizam diariamente. Na ocasião, Costolo já havia frisado que a publicidade é uma questão estratégica para a empresa.

Quanto investir em estratégias de social media?!

Quanto investir em ações nas mídias sociais? Essa é uma das principais dúvidas que paira no momento de decidir sobre uma estratégia de social media, principalmente pelo fato de ainda não ser fácil mensurar totalmente o real retorno sobre o investimento (ROI).

Estudo da Fuqua School of Business da Duke University, encomendado pela American Marketing e realizado em agosto deste ano, mostrou que atualmente as empresas dos Estados Unidos investem 7,1% do seu orçamento de marketing em social media.

O relatório apontou ainda que os respondentes disseram que nos próximos 12 meses essa parcela deve saltar para 10,1%. Já nos próximos cinco anos, a expectativa das empresas é que os aportes em estratégias de mídias sociais irão consumir 17,5% do seu budget de marketing. Claro que não podemos apenas replicar isso no Brasil, mas serve de parâmetro para aquelas empresas que ainda têm dúvida de quanto investir em social media. O real investimento dependerá dos objetivos e da amplitude da estratégia de social media em si.

Vale ressaltar que o Brasil conta com 30,9 milhões de usuários únicos do Facebook, 29 milhões do Orkut, e 14,2 milhões do Twitter, números que representam 68%, 64% e 31,3% dos usuários ativos de internet em casa ou no trabalho, segundo pesquisa do Ibope. Os números são bastante relevantes e representam grande potencial de atuação, principalmente no que tange a relacionamento e engajamento.

Dicas básicas para criação de uma estratégia de social media

Estar presente nas redes sociais se tornou uma necessidade para as empresas que lidam diretamente com o consumidor. As pessoas estão cada vez mais presentes nas redes sociais, onde têm liberdade para dizerem o que pensam e da maneira que desejarem. As redes sociais ampliaram os meios pelos quais os clientes podem reclamar e/ou elogiar marcas, produtos, empresas, entre outros.

Dessa forma, monitorar as redes sociais para, ao menos, saber o que as pessoas estão falando sobre sua marca ou produto é de extrema relevância para o novo status quo do social media. Mas além do monitoramento, utilizar as redes sociais para manter um relacionamento e comunicação com seus consumidores também se faz necessário. Essa estratégia tem que ser planejada e realizada passo a passo, para garantir o aprendizado e o sucesso. O principal objetivo inicial em uma estratégia de social media deve ser buscar o relacionamento, relevância, engajamento e influência com as pessoas, sejam clientes ou potenciais clientes. Paciência também pode ser considerada uma palavra de ordem nesse processo de engajamento e em estratégias de social media.

Diversas oportunidades podem surgir dessa interação. Descobrir os desejos dos consumidores, analisar o feedback de possíveis novos produtos, gerar o engajamento pela marca buscando a fidelidade e descobrir novas ideias para desenvolvimento de produtos e serviços, são apenas alguns exemplos do potencial existente nas redes sociais.

Entretanto, para atuar no meio de social media, a primeira palavra-chave para as empresas é planejamento. Entrar apenas para marcar presença pode resultar em resultados negativos. É imprescindível que a estratégia de social media seja planejada, baseando-se em objetivos definidos. Para tanto, deve-se definir o público-alvo com o qual quer manter relacionamento, definir as redes sociais que serão utilizadas, estimar os investimentos pretendidos e, antes de iniciar, estudar o meio e enetender suas características. Como citado acima, o primeiro foco de uma estratégia deve ser o relacionamento, para depois se buscar o engajamento e influência. Somente a partir desse momento que pode-se começar a pensar em novas oportunidades, como as de negócios.

 Outro fato importante: antes de iniciar sua presença no mundo de social media, as empresas precisam estar preparadas para atuar no meio.  Assim, quanto mais as ideias de mídias sociais e colaboração estiverem inseridas dentro da empresa e no seu ambiente, melhor será sua estratégia de redes sociais. É preciso definir em quais meios e plataformas usar, de acordo com seu público-alvo. Basicamente, dependo do público que se pretende atingir, Fabeook, Twitter e Orkut são necessários para o atual status quo, principalmente os dois primeiros. Além deles, Youtube e Flickr, são comumentes usados, o Foursquare representa interessantes oportunidades. O aumento da visibilidade do Google+ já é relevante, fato que torna de suma importância para as empresas passaram a analisar o desenvolvimento da nova rede social do Google pensando em uma possível atuação nesta. Plataformas de blog também são um importante canal de colaboração e interação, principalmente para algumas campanhas ou se pretende colocar algum determinado assunto de interesse em evidência.

Alguns pontos são obrigatórios para as estratégias de mídias sociais das empresas. A primeira é divulgar conteúdo relevante para os usuários. Não adianta querer trabalhar apenas com promoções e anúncios. Ou seja, aborde sobre assuntos que referem-se ao mercado em que atua, mas de maneira macro e que tenham importância e chamem a atenção dos consumidores. Assuntos que sejam de grande interesse do público, que podem ser transmitidos por meio de notícias, opiniões, vídeos, entre outos. Exemplo, um fabricante de artigos esportivos com foco em futebol pode publicar sobre assuntos do meio, como acompanhamento em tempo real dos jogos, notícias sobre os resultados, vídeos dos gols da rodada. Se comunicar com os usuários por meio de assuntos gerais, como culturais, ou sobre temas pouco relacionados também é uma estratégia interessante para atrair seguidores/fãs.

Para atuar nas redes sociais, também é necessário respeitar as características do meio e se adaptar a elas. A questão da linguagem é outro ponto que precisa ser levado em consideração. Algumas empresas usam mensagens padronizadas nas mídias sociais, isso representa um erro, pois o meio é dinâmico e tem linguagem própria. Por isso, deve-se manter a linguagem de comunicação mais próxima possível da utilizada pelos usuários.

Por último, a atuação das empresas nas redes sociais tem que seguir a dinâmica do meio. Estar presente e não acompanhar a velocidade de comunicação e demanda dos usuários pode resultar em problemas de relacionamento e menor engajamento. Portanto, é importante manter uma atividade dinâmica e seguir a demanda dos consumidores, ou seja, manter uma comunicação efetiva e ágil com o consumidor/usuário, respondendo suas perguntas e comentários no menor tempo possível.